必去看 > 科幻小说 > 银行小白成长记 > 第四章 家庭的困扰

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    已经立了秋,天气似乎不再那么闷热了,加上时常的暴雨,把城市都冲刷的干干净净,仿佛洗涤了城市的灵魂。清晨的朝阳很美好,夜晚的夕阳很浪漫,白素每天都非常努力,早早的来,晚晚的回去。这一切都被张平老师看在眼里,但他什么也没说。

    这天,白素又是一大早过去单位,开始打扫卫生,然后整理一天所用的东西。但她感觉这些小细节似乎都不被张平老师所认可,他对白素似乎有着莫名的偏见。而她还不知道这个状况的症结在哪儿,只是想着做好自己,自己优秀了,旁人自然会认可。

    不巧的是,单位里的人似乎更认可左幸子,李海哲和贺家美,这三个都是985名牌大学出身,而且是研究生,只有白素是个本科生,而且是普通大学。虽然白素很努力,在大学期间获奖无数,很多荣誉证书,但可能学历是一个硬伤。旁人不会管你在大学的努力程度,一纸文凭仿佛就是能力的象征,可以说明一切。

    这天下班后,大家被安排整理城市工业大学的学生卡,把名字条黏在通知书上,然后在里面的页贴上城市银行校园卡,给学生用来缴纳学费。白素正和贺家美一起在这边的隔间忙着,只听那边,几个老同志议论纷纷。

    “行里是不是降低标准了?本科生也敢招来?”一个老同志发问道。听他的声音,确实对于白素的到来感到不理解。

    “是啊,而且太普通了,啥特别的也没有,本科还是普通学校,差太远了,也不知能不能胜任。”另一个老同志说道。

    白素听到了这个声音,并没有过多的生气,她很可以理解老同志老师们的想法,确实这个社会,大学的好坏说明了很多问题。自己确实是能力不足,但是不会影响自己后续的奋斗,先天不足,后天来补,毕竟人定胜天。想了想,自己确实普通,所以更要加倍努力,让大家信服。

    白素很快完成了工作,看到高柜区张平老师还在忙,忙赶了过去,谁知师傅竟不让她帮忙。

    “我自己可以的,有那个心,不如好好学习一下职业准则和职业规范。”张平师傅交待道,口气严肃,整个过程都没有抬头理会白素。

    白素似乎已经习惯了师傅的冷酷,她回想了这些天,师傅从来都是每个业务只说一遍,而且操作迅速,她们很难记录。贺家美抱怨过,但师傅并没有说什么。但对白素,师傅尤其的冷漠。

    好记性不如烂笔头,但老师过快的操作速度,让白素实在没办法了,只好找韩涵老师借来了笔记,每晚研究,她背诵着各种代码,然后在脑中模拟操作步骤,有了一些进步。

    晚上,贺家美在追剧,看到白素在研究代码,心里各种疑问。

    “素,你这么努力呀。”贺家美问道。

    “我需要证明自己啊,不然真的是莫名其妙来到了这里,无法被大家认可。”白素回复着。

    “不怕的,因为能认可你的永远不是别人,是你自己呀。”贺家美边看剧边回复着。

    “或许吧,但我也需要别人的认可,我并没有那么强大。”白素回复完,继续钻研代码。

    第二天,白素像往常一样坐在师傅后面,师傅正在面对刁钻的中年女客户和她的儿子,想取一万美元。客户的卡里有7万美元,但是被系统查出来今年已经交易了一万九,按规定,超过两万美元,就要出示航班信息,签证和国外住宿酒店的预订信息。

    “抱歉,取一万美元之后,您已超过两万美元,需要出示航班信息、签证或者国外住宿信息。”张平老师淡定的说道。

    “你们这是银行吗?是坑行吧,我存美元的时候,怎么没告诉我不能取!哦,现在说了?!我就是没有航班信息、签证啥的,但你必须给我办!”客户蛮不讲理地说道。

    “那抱歉,真的取不了。”张平老师拒绝了客户,客户更加愤怒,认为银行失责。

    旁边,中年女客户的儿子一直在说“取吧,不取我告你信不信,投诉你!”他犹豫了一下,拨打了投诉电话,客服让柜员接听,张平老师镇定的接过电话,把事情的原委讲了明白。

    客服也是通情达理的人,于是告诉顾客真的不能取,已到一定的额度。张平老师对于职位的坚守让白素震撼,难的不是接受客户,而是拒绝,而且是面对无理的拒绝。

    白素很想帮忙,于是她说道:“师傅,可否让这位老师把卡里的美元转到儿子名下,然后她儿子不是还没有交易么,就可以取了,直系亲属可转,仅仅需要身份证户口簿,让他们带上户口簿来就好。”

    张平想了想,这虽然是帮顾客解决办法的良策,但可能有些钻空子,外汇管理条例本身不仅是为了银行的行为合规保护银行,其实也保护柜员本身。

    于是,他断然拒绝了这个提议,然后没有给顾客办理业务。毕竟,虽然名义是跟团游,但却没有航班信息、签证和住宿酒店的信息,可能情况是伪造的。跟客户只有一面之缘,说不清楚他们要做什么。这种情况下,就不是为客户想办法了,而是先要保证合规。

    但此时,在张平的心里,对白素有些刮目相看了,他之前听到白素说想挣钱,其实比较反感,因为在银行工作,最好的状态是四大皆空,不要把钱当钱看,否则迟早会出事儿,堕入深渊。而且他想到了之前的徒弟小梅,自己付出了很多的心血,却眼看着她走上了歧途,自己心里万分的惋惜。所以他一直以来非常严厉,想让这个小姑娘自己退出或者去网点,离开营业部,但事实证明,这个小姑娘的潜力超过了他的估计。

    “白素,你知道林雨梅吗?”张平老师叹了一口气,问白素。

    眼看着张平老师罕见的问自己话,白素回答说道:“不知道额,老师,她是谁啊?”

    “是我最优秀的徒弟,不过已离开这里了。”张平老师深深的叹了一口气。

    “她去了哪儿?高就了?”白素以为是升迁,不解的问。

    “唉,她自己铸成了大错,就是因为天天跟钱打交道,一念之差。你们培训的时候应该听过她的案例,就是血淋淋的教训。在银行工作,不要想着如何挣钱,要想着如何服务好顾客,如何为集体争光。不然,迟早会出事请的。”张平老师语重心长的说道。

    不一会儿,又来了一个顾客,白素定睛一看,居然是自己的二姨。二姨穿着一身墨绿色的棉麻裙子,但也无法挡住立起的肥肚腩,脸上满是皱纹,说话间给人一种泼辣的感觉。二姨也看到了白素,她想到了几年前白素姥姥离世,她与白素家对财产的恩恩怨怨,心里一阵火气。

    “看看我这存折里有多少澳元,本利一起,换成存单。”二姨满口的特色方言,但这并不会难倒张平老师,他查了一下,一共是九百零九左右的澳元,于是告诉了顾客。

    “怎么可能?我是05年存的,存了697左右的澳元,现在都这么多年了,不可能就这么一点儿,你们的机器有问题吧。”白素二姨表达了不相信。

    “机器是不会出错的,利息计算是没有人为干预的。”张平老师淡定的说道。

    “05年的时候澳元利率3.3125,后来按1.5最低的算,也快1000了吧,你们银行这是在坑我的钱!”白素的二姨表现出了蛮不讲理的一面。

    “我给您算一下吧。”张平老师耐心的说道,说罢,拿出计算器让白素二姨看着,算了一遍,就是这个数。

    “那我也不信,你算错了。”白素二姨带着一丝狡猾的笑容,说道:“你们得补偿我,不然我今天就赖在这儿不走了。”

    一瞬间,整个高柜区都安静了下来,大家看着张平老师,老师则还是比较镇定。

    “我们可以给省行报需求,给您打一份这十几年的流水,您可以自己核实。”张平老师用扩音器扩出了声音,说道。

    那边,白素的二姨看到白素在后边,以为在看她笑话,气不打一处来,干脆往地上一躺,不走了,表示要跟银行死磕到底。

    张平老师忙给大堂经理打电话,让她帮忙解决,只听白素二姨说道:“白素,养你这个小兔崽子,现在长大了,学会欺负二姨了!!!”

    这个时候,所有人的目光都集中在了白素身上,乔主任和大堂经理都赶了来,听到了这句,忙叫白素出来一起解决问题。白素太了解二姨的个性了,她又知道不能不出去,但自己真的跟二姨不用多说什么,彼此都很了解对方。

    “二姨,我带你去那边找理财经理拿小礼品吧。”白素客客气气地说道。

    “别指望用小礼品糊弄我!我要找回来自己的钱,肯定是被银行坑了!”二姨一脸横肉的说着。

    “那没办法,我们只能报警了,看看警察来了之后是抓走您还是抓走您,影响秩序。”白素冷笑了一声,说道。

    二姨不作声了,她在地上突然哭了起来,念叨着:“妈,你看到你外孙女怎么欺负她二姨了么,你不该走啊,妈啊……”虽然是哭腔,但没有眼泪流下来。

    “您还是省省吧,警察来了可不管您是谁,只管带走人,哪怕您把姥姥哭回来这世界也不管用。”白素看到乔主任带了保安来,心里更加镇定了,说道。

    “小兔崽子,你给我记住了!你今天这样对你二姨,一会儿我让你表弟来,知道了你在这儿,我们可是不怕的!”二姨气吞吞的说道。

    “您先别急。”乔主任忙递上了刚从理财组拿的小礼物,给了白素二姨。二姨立刻打开看了看里面,是个精致的杯子,还是很满意的,但是不想表现出来。

    她咽了一口吐沫,说道:“还是领导会办事儿,这种员工真应该给她点儿颜色看看!”

    二姨已经得到了想要的,便不再过多停留,但她心里对于这个外甥女还是心有憎恶,想当年她和自己姐姐吵架争遗产,姐姐不敌自己,谁料这个女儿嘴特别能上来,把一家人弄得哑口无言。

    她总觉得这个外甥女欠自己很多,特别是物质方面,毕竟大家都不好过,但她从不为自己姐姐考虑丝毫。即便是背地里,大家都觉得白素妈妈命苦,她也认为,那是白素妈妈的命,自己不用管姐姐的生活好坏,管好自己的足够了。

    这边,乔主任皱起了眉头,对白素说道:“白素,你跟我来一下。”

    白素走了过去,她知道事情不妙,家庭的困扰从未断绝,但是她不想就此放弃,无论发生什么情况,她都想坚持到最后一秒。

    “白素,今天的事情是怎么回事儿?你是否知道,万一事情闹大了,有围观的群众发到网上,会对咱们银行的声誉带来多大的影响!”乔主任质问着白素。

    “主任,请您原谅,我家里父亲是精神病人,母亲在餐厅打工,还有一个弟弟辍学在家,浑浑噩噩。家里的情况还比较复杂,本无所谓困扰了,但如果因此连累了银行,我万分的愧疚。但请您以同理心感知,我的情况早已不容许我退却了,我会证明给大家看我的能力,请您相信。”白素一席话没有停顿,乔主任吃了一惊,才知道这个员工的家庭状况。

    “是行里对员工的关心还不到位,我今天才知道这个情况,你受苦了孩子。但是银行都是有规矩的,今天的事情,希望你引以为戒,以后不要再发生了。”乔主任说完,对着白素微微一笑:“别太把这些往心里去,干好工作,努力成长!”

    白素点了点头,又回到了高柜区。她感觉经历了这个,自己又有了一些收获,至少增加了一些经验,而经验往往是最可贵的。
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